Gestão Condominial — Ecossistema Prime com 10 frentes

Pacote único. Governança completa.

As 10 frentes que orquestram a gestão do seu empreendimento.

A Prime realiza a gestão completa de condomínios e associações (residenciais, comerciais, corporativos e mistos). Integramos pessoas, processos e tecnologia para elevar padrão, organização e sustentabilidade do empreendimento.

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Operacional

• Atendimento em campo com SLAs
• Rondas, escalas e checklists digitais
• Gestão de terceiros e portaria

Financeiro

• Orçamento, rateios e fluxo de caixa
• Projeções e cenários de liquidez
• Dashboards executivos e previsibilidade

Contabilidade

• Prestação de contas clara e periódica
• Balancetes, DRE e conciliações
• Compliance e documentação organizada

Administrativo

• Governança de comitês e assembleias
• Gestão documental e contratos
• Comunicações oficiais e prazos

Jurídico

• Pareceres e análises contratuais
• Suporte a deliberações e assembleias
• Estratégias de recuperação de créditos

Engenharia

• Plano de manutenção preventiva e corretiva
• Vistorias, laudos e conformidade
• Obras CAPEX/OPEX com controle

Auditoria & Processos

• Mapeamento, SOPs e padronização
• Auditorias e planos de ação
• SLAs, indicadores e melhoria contínua

Treinamentos

• Onboarding e trilhas por função
• NRs, segurança e atendimento
• Workshops e simulações de incidentes

Sistemas & Tecnologia

• Automação predial e SDAI integrados
• Controle de acesso e CFTV inteligentes
• Telecom, infraestrutura e O&M central

Atendimento ao Cliente

• Omnichannel: portal, app e central
• SLA de chamados e satisfação
• Comunicados e engajamento dos usuários

Operacional

• Atendimento em campo com SLAs
• Rondas, escalas e checklists digitais
• Gestão de terceiros e portaria

Financeiro

• Orçamento, rateios e fluxo de caixa
• Projeções e cenários de liquidez
• Dashboards executivos e previsibilidade

Contabilidade

• Prestação de contas clara e periódica
• Balancetes, DRE e conciliações
• Compliance e documentação organizada

Administrativo

• Governança de comitês e assembleias
• Gestão documental e contratos
• Comunicações oficiais e prazos

Jurídico

• Pareceres e análises contratuais
• Suporte a deliberações e assembleias
• Estratégias de recuperação de créditos

Engenharia

• Plano de manutenção preventiva e corretiva
• Vistorias, laudos e conformidade
• Obras CAPEX/OPEX com controle

Auditoria & Processos

• Mapeamento, SOPs e padronização
• Auditorias e planos de ação
• SLAs, indicadores e melhoria contínua

Treinamentos

• Onboarding e trilhas por função
• NRs, segurança e atendimento
• Workshops e simulações de incidentes

Sistemas & Tecnologia

• Automação predial e SDAI integrados
• Controle de acesso e CFTV inteligentes
• Telecom, infraestrutura e O&M central

Atendimento ao Cliente

• Omnichannel: portal, app e central
• SLA de chamados e satisfação
• Comunicados e engajamento dos usuários

Pacote único • Governança de ponta a ponta

As 10 frentes que orquestram a gestão

Integração real entre processos, pessoas e tecnologia. Da operação em campo à transparência financeira, com Plataforma & Portal para tomada de decisão em tempo real.

Operacional — Rotinas em campo com SLAs e registros digitais.
Financeiro — Orçamento, fluxo de caixa e previsões confiáveis.
Contabilidade — Prestação de contas, balancetes e compliance.
Administrativo — Elo entre áreas, documentação e comunicação oficial.
Jurídico — Pareceres, deliberações e recuperação de créditos.

Engenharia — Manutenção, vistorias e obras com segurança.
Auditoria & Processos — Padronização, auditorias e melhoria contínua.
Treinamentos — Onboarding, NRs e capacitação recorrente.
Sistema & Tecnologia — Automação, acesso/CFTV e O&M — inclui Portal.
Atendimento ao Cliente — Omnichannel, SLAs de chamados e engajamento.

Operacional

Rotina em campo com SLAs, registro e padronização.

Escopo

Atendimento presencial e multicanal
Escalas, rondas e checklists digitais
Gestão de fornecedores/terceiros in loco
Portaria, acesso, segurança operacional

Entregáveis

Planos de ronda e escalas validadas
Relatórios de SLAs e ocorrências
Atas de vistorias com evidências
Plano de melhoria contínua

Indicadores‑chave

Tempo médio de atendimento
% SLAs cumpridos por tipo
Backlog de chamados (D‑7/D‑30)
NPS/Satisfação de usuários

Riscos mitigados

Falhas de plantão e retrabalho
Incidentes sem registro/formalização
Terceiros fora de escopo/horário
Não conformidade de rotinas

Financeiro

Transparência, previsibilidade e controle de caixa.

Escopo

Orçamento anual e revisões por centro de custo
Fluxo de caixa e projeções (curto/médio prazo)
Contas a pagar/receber, rateios e provisões
Planejamento financeiro e cenários

Entregáveis

Orçado × realizado por rubrica (variação %)
Cronograma e política de pagamentos
Relatórios de liquidez e saldo projetado
Painéis executivos com notas explicativas

Indicadores‑chave

Liquidez e saldo projetado
Cumprimento do orçamento (var. %)
Idade média de títulos (a receber)
Prazos médios de pagamento (PMP)

Riscos mitigados

Descobertos de caixa e atrasos
Desvios orçamentários sem controle
Rateios/provisões inconsistentes
Decisões com baixa visibilidade financeira

Contabilidade

Prestação de contas confiável, mês a mês.

Escopo

Balancetes, DRE e conciliações contábeis
Fechamento mensal e prestações de contas
Classificação e escrituração (padrões)
Suporte a auditorias e compliance

Entregáveis

Balancete e DRE com notas explicativas
Prestação de contas padronizada
Conciliações e razão por contas
Dossiê contábil para assembleias

Indicadores‑chave

Fechamento no prazo (D+X)
Conciliações pendentes (%)
Reclassificações por período
Achados de auditoria contábil

Riscos mitigados

Inconsistências e retrabalho
Atrasos na prestação de contas
Erros de lançamentos/classificação
Questionamentos em assembleias

Administrativo

Elo entre áreas, documentação e governança.

Escopo

Calendário de assembleias/comitês
Gestão documental e contratos
Comunicação oficial e avisos
Protocolos e fluxos internos

Entregáveis

Atas, editais e comunicações
Matriz de responsabilidades (RACI)
Registro e controle de prazos
Relatório de demandas administrativas

Indicadores‑chave

Cumprimento de prazos legais
Tempo de resposta a demandas
Taxa de leitura dos comunicados
Volume por tipo de solicitação

Riscos mitigados

Perda de prazos/arquivos
Ruídos de comunicação
Contratos sem controle
Decisões sem lastro formal

Jurídico

Pareceres e decisões seguras, com visão preventiva.

Escopo

Pareceres consultivos e análises contratuais
Suporte a assembleias e deliberações
Estratégias de recuperação de créditos
Gestão de contencioso com parceiros

Entregáveis

Pareceres e minutas revisadas
Dossiês de cobrança (extra/judicial)
Relatórios de risco e contingência
Acompanhamento processual

Indicadores‑chave

% êxito extrajudicial
Tempo de recuperação
Taxa de judicialização
Contratos revisados (%)

Riscos mitigados

Passivos contratuais/trabalhistas
Multas e sanções por não conformidade
Litígios por falhas procedimentais
Desvios em deliberações

Engenharia

Manutenção, vistorias e obras com segurança e eficiência.

Escopo

Plano de manutenção (preventiva/corretiva)
Vistorias técnicas e laudos (AVCB, SPDA etc.)
Gestão de obras CAPEX/OPEX
Contratos e desempenho de fornecedores

Entregáveis

PMP com cronograma e checklists
Laudos e relatórios de inspeção
Plano de obras e medições
Plano de riscos e mitigação

Indicadores‑chave

Cumprimento do PMP (%)
Downtime de sistemas prediais
Consumo energético/água
SLA de chamados técnicos

Riscos mitigados

Falhas críticas e paradas
Acidentes e perdas de garantia
Não conformidades normativas
Desvios de custo/prazo em obras

Auditoria & Processos

Padronização com controle e melhoria contínua.

Escopo

Mapeamento de processos (macro/micro) e SOPs
Auditorias operacionais/financeiras recorrentes
Catálogo de SLAs/OLAs e matriz RACI
Planos de ação e follow‑up

Entregáveis

Mapa de processos e manuais
Relatório de achados e severidade
Indicadores por frente e RACI
Plano de ação com prazos/responsáveis

Indicadores‑chave

Aderência a SOPs/SLAs (%)
Achados reabertos e severidade
Lead time por processo
Ações implementadas no prazo

Riscos mitigados

Falhas recorrentes e fraudes
Gargalos e variações excessivas
Não conformidades regulatórias
Decisões sem padrão de controle

Treinamentos

Capacitação contínua para equipes e síndicos.

Escopo

Onboarding e trilhas por função
NRs, segurança e atendimento
Workshops e simulações de incidentes
Capacitação em Plataforma & Portal

Entregáveis

Trilhas, cronograma e certificados
Kits de boas práticas e guias
Relatórios de participação
Plano anual de capacitação

Indicadores‑chave

% equipe certificada
Taxa de participação/presença
Avaliação de reação (NPS)
Redução de incidentes por erro

Riscos mitigados

Não conformidade (NRs)
Erros operacionais recorrentes
Alta rotatividade sem reposição
Baixa adesão à plataforma

Sistema & Tecnologia

Integrações confiáveis, operação estável e visível.

Escopo

Automação predial (BMS, SDAI) e integrações
Controle de acesso, CFTV e alarmes
Telecom, redes e infraestrutura (O&M)
Plataforma & Portal: painéis, chamados e arquivos

Entregáveis

Mapa de integrações e catálogo de serviços
Painéis por perfil (síndico, conselho, operações)
Relatórios de disponibilidade (uptime)
Plano de continuidade, acessos e backup

Indicadores‑chave

Uptime por sistema (%)
TMA/TME de chamados de TI
Acesso/engajamento no Portal
Conformidade com SLAs/OLAs

Riscos mitigados

Paradas e perda de dados
Acessos indevidos/exposição
Falhas de integração entre sistemas
Baixa adesão à plataforma

Atendimento ao Cliente

Experiência omnichannel com SLAs e transparência.

Escopo

Central omnichannel (portal, app, e‑mail, telefone)
Gestão de chamados e priorização
Comunicados e avisos segmentados
Pesquisas de satisfação e feedback

Entregáveis

Catálogo de atendimento e SLAs
Relatórios de chamados e satisfação
Modelos de comunicação e calendário
Base de conhecimento / FAQs

Indicadores‑chave

SLA de atendimento e resolução
CSAT/NPS por canal
Tempo médio de primeira resposta
Reabertura de chamados (%)

Riscos mitigados

Baixa satisfação e ruídos de comunicação
Backlog sem priorização clara
Falta de rastreabilidade de contatos
Desalinhamento entre áreas e cliente

Provas & Diferenciais

Confiança que se mede: experiência, implantação contínua e operação integrada — com indicadores e governança em todas as frentes.

Provas

+15 anos de atuação
+200 empreendimentos implantados
Atuação em GO, DF, BA e MT
10 frentes integradas
SLAs monitorados em tempo real
Auditorias periódicas
Indicadores operacionais consolidados
Conformidade validada por clientes e parceiros

Diferenciais

Governança & Compliance
Engenharia & O&M Integrados
Plataforma & Portal com dashboards por perfil
Processos & SLAs padronizados
Pessoas & Treinamentos contínuos
Atendimento especializado por segmento
Tecnologia e dados em tempo real
Transparência em cada etapa da operação

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Solicitar contato comercial

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Onde a gestão condominial se aplica

Segmentos atendidos — gestão especializada por contexto

Implantação (AGI): do assessment à operação contínua

Atuamos em diferentes realidades, da moradia ao corporativo. Processos padronizados, governança e indicadores para cada cenário.

Solicitar Avaliação de Gestão

Residenciais

Condomínios verticais (torres/apartamentos)
Condomínios horizontais (casas/townhouses)
Condomínios-clube e alto padrão
Studios, flats e residenciais compactos
Empreendimentos econômicos e de médio padrão

Comerciais & Corporativos / Multiusuários

Edifícios comerciais e empresariais
Centros comerciais, galerias e strips
Complexos corporativos multiusuários
Centros médicos e de serviços
Garagens/condomínios de vagas (quando aplicável)

Loteamentos, Associações & Mistos

Loteamentos fechados e condomínios urbanísticos
Associações de moradores e residenciais
Empreendimentos de uso misto (residencial + comercial)
Condomínios horizontais com portaria/controle de acesso
Condomínios com áreas comuns esportivas e de lazer

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Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas de forma simples e rápida. Selecionamos as perguntas mais comuns sobre nossos serviços para que você tenha total clareza na hora de escolher a Prime Service.

Ainda ficou com dúvidas? Falar com a Central

O que está incluso na gestão condominial da Prime?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

O que está incluso na gestão condominial da Prime?

A gestão Prime abrange as 10 frentes integradas — operacional, financeira, contábil, administrativa, jurídica, engenharia, auditoria, processos, sistemas e atendimento.

A Prime atua com condomínios residenciais e comerciais?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

A Prime atua com condomínios residenciais e comerciais?

Sim. Gerimos condomínios residenciais, comerciais, corporativos, horizontais e de uso misto, adaptando rotinas e SLAs a cada contexto.

Como funciona a prestação de contas e o acesso ao portal?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

Como funciona a prestação de contas e o acesso ao portal?

Os demonstrativos são enviados digitalmente e ficam disponíveis em app e portal, com relatórios auditáveis e indicadores em tempo real.

A Prime realiza sindicatura profissional?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

A Prime realiza sindicatura profissional?

Sim. Atuamos como síndico profissional em condomínios de diferentes portes, com foco em governança e padronização de processos.

Vocês fazem a implantação do condomínio?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

Vocês fazem a implantação do condomínio?

Sim. A Prime conduz a implantação completa, estruturando documentos, processos e fornecedores para iniciar a operação com eficiência.

A gestão pode ser personalizada conforme o porte do condomínio?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

A gestão pode ser personalizada conforme o porte do condomínio?

Sim. Nossas soluções são escaláveis e adaptadas ao perfil, porte e complexidade de cada empreendimento.

Como é feita a comunicação entre síndico e condôminos?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

Como é feita a comunicação entre síndico e condôminos?

Por meio do aplicativo e do portal Prime, com chamados, avisos, reservas e assembleias virtuais em tempo real.

Há integração com sistemas de portaria, CFTV e automação?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

Há integração com sistemas de portaria, CFTV e automação?

Sim. Fazemos análise e integração com sistemas de segurança, acesso e automação predial para gestão unificada.

A Prime oferece suporte jurídico ao condomínio?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

A Prime oferece suporte jurídico ao condomínio?

Sim. Prestamos assessoria contratual, assembleias, mediações e consultoria preventiva para garantir decisões seguras.

Quais são as 10 frentes integradas da gestão Prime?fabio.alvarenga@i2a.com.br2025-11-04T08:29:02-03:00

Quais são as 10 frentes integradas da gestão Prime?

Operacional, Financeiro, Contábil, Administrativo, Jurídico, Engenharia, Auditoria & Processos, Treinamentos, Tecnologia e Atendimento.

Gestão condominial completa

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Pacote único. Governança completa.

As 10 frentes que orquestram a gestão do seu empreendimento.

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