Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: 01/10/2025

A Prime Service valoriza sua privacidade e trata dados pessoais em conformidade com a LGPD – Lei nº 13.709/2018. Esta política explica quais dados coletamos, para quais finalidades, quais bases legais utilizamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo armazenamos e quais são os seus direitos como titular de dados.

Controlador: PRIME SERVICE SERVICOS IMOBILIARIOS LTDA, CNPJ 13.980.261/0001-67, com sede em Rua 59, nº 204, Quadra B13, Lote 24 – Setor Jardim Goiás – Goiânia/GO – CEP 74810-260.
Encarregado (DPO): contato@primesv.com.br

1) Escopo e a quem se aplica

Esta política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela Prime:

• Em sites, portais e aplicativos operados por nós;

• Em atendimentos (telefone, e‑mail, WhatsApp, chat), eventos e pesquisas;

• Na prestação de serviços a clientes (ex.: gestão condominial e serviços correlatos).

Não se aplica a sites de terceiros eventualmente mencionados dados — nesses casos, consulte as políticas dos respectivos controladores.

2) Quais dados coletamos

Coletamos dados diretamente do titular, automaticamente (quando você usa nossos serviços) e a partir de terceiros (parceiros e fornecedores), conforme a necessidade e finalidade:

• Identificação e contato: nome, CPF/RG*, data de nascimento*, e‑mail, telefone/WhatsApp.

• Profissionais/contratuais: cargo, empresa/condomínio, unidade/apartamento*, placa de veículo*, dados de relacionamento.

• Financeiros/Transacionais*: informações de pagamento e histórico (p. ex., identificação de boleto/duplicata, valores, vencimentos).

• Técnicos e de uso: IP, identificadores de cookie, dispositivo/navegador, páginas acessadas, datas/horas, origem da visita (UTM), logs de acesso.

• Comunicações: registros de atendimento, solicitações, anexos enviados, preferências de contato.

• Dados sensíveis (apenas quando estritamente necessário): informações de saúde, biometria, origem racial/étnica etc. — somente com base legal adequada (ver item 3) e tratamento minimizado.

* Observação: Dados marcados com * são coletados apenas quando necessários para a execução do serviço/contrato ou cumprimento de obrigação legal/regulatória.

Você não é obrigado a fornecer dados pessoais; porém, algumas funcionalidades ou serviços podem não funcionar corretamente sem certas informações.

3) Como usamos os dados e bases legais

Tratamos dados pessoais para finalidades específicas e com bases legais previstas na LGPD (art. 7º e art. 11 para dados sensíveis). Exemplos:

• Atendimento e relacionamento (suporte, dúvidas, orçamentos, proposta comercial, onboarding).
  Base legal: execução de contrato/procedimentos preliminares (art. 7º, V) e/ou legítimo interesse (art. 7º, IX).

• Prestação de serviços (gestão condominial e correlatos), inclusive comunicações operacionais, emissão de documentos, organização administrativa/financeira, segurança e compliance.
  Base legal: execução de contrato (art. 7º, V); obrigação legal/regulatória (art. 7º, II); exercício regular de direitos (art. 7º, VI); legítimo interesse (art. 7º, IX).

• Cobrança, faturamento e conciliação; prevenção a fraudes e segurança de cadastros/acessos.
  Base legal: execução de contrato (art. 7º, V); proteção do crédito (art. 7º, X); legítimo interesse (art. 7º, IX); obrigação legal (art. 7º, II).

• Comunicações institucionais e marketing (quando aplicável), inclusive convites e conteúdos.
  Base legal: consentimento (art. 7º, I) e possibilidade de opt‑out a qualquer tempo; ou legítimo interesse (art. 7º, IX), quando cabível.

• Melhoria de produtos/serviços e analytics (medições, métricas de uso, usabilidade, segurança).
  Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).

• Dados sensíveis (somente quando imprescindível):
  Bases legais do art. 11 — consentimento (I); obrigação legal (II, “a”); exercício de direitos (II, “d”); proteção da vida/incolumidade (II, “e”); tutela da saúde (II, “f”); prevenção à fraude e segurança em autenticação (II, “g”).

Quando exigido, solicitaremos consentimento específico e destacado, indicando a finalidade e permitindo revogação.

4) Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Funcionalidade essencial (login, segurança, sessão);

• Medição de audiência e analytics;

• Melhorias de experiência (preferências, idioma);

• Marketing (quando aplicável, com base em consentimento).

Você pode gerenciar preferências no Aviso de Cookies e/ou no navegador. Cookies estritamente necessários podem ser usados sem consentimento por serem essenciais ao serviço.

5) Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário, com garantias contratuais de segurança e finalidade definida:

• Operadores (processors): provedores de nuvem/hosting, ERP/CRM, meios de pagamento, comunicação (e‑mail, SMS, WhatsApp), suporte técnico, segurança e auditoria;

• Parceiros e corresponsáveis (quando aplicável ao serviço contratado);

• Assessoria jurídica/contábil e auditoria;

• Autoridades públicas para cumprir obrigações legais/regulatórias ou ordens judiciais;

• Operações societárias (fusões, aquisições), com sucessão de controle e manutenção das salvaguardas.

Não vendemos dados pessoais.

6) Transferências internacionais

Podemos armazenar ou processar dados em provedores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos permitidos pela LGPD, como cláusulas contratuais, garantias de observância e/ou consentimento do titular quando cabível, além de políticas internas de segurança.

7) Retenção e descarte

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, exigências legais/regulatórias, exercício regular de direitos e preservação de registros (p. ex., prazos do Código Civil e normas setoriais).
Concluídas as finalidades e inexistindo justificativa legal para retenção, realizaremos exclusão, anonimização ou arquivamento seguro.

8) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, tais como:

• Controle de acesso, princípio do menor privilégio e registro de logs;

• Criptografia em repouso e/ou trânsito, quando aplicável;

• Backups e segregação de ambientes;

• Treinamento de equipe e políticas internas;

• Gestão de vulnerabilidades e contratos com cláusulas de segurança.

Apesar dos esforços, nenhuma medida é 100% infalível. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, seguiremos o art. 48 da LGPD, incluindo comunicação à ANPD e aos titulares, quando exigido.

9) Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD (art. 18), você pode exercer, sem custos, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso facilitado aos dados;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

• Portabilidade a outro fornecedor, nos termos da ANPD;

• Eliminação dos dados tratados com consentimento;

• Informação sobre com quem compartilhamos dados;

• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências;

• Revogação do consentimento;

• Revisão de decisões automatizadas, quando houver.

Como exercer: use o [Canal do Titular]([URL do formulário]) ou escreva para [dpo@seudominio.com.br].
Prazos: confirmação imediata em formato simplificado e resposta completa em até 15 dias, conforme art. 19 da LGPD. Para sua segurança, poderemos validar sua identidade e solicitar informações adicionais.

Você também pode reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) se considerar que seus direitos não foram atendidos.

10) Crianças e adolescentes

Não direcionamos serviços a crianças/adolescentes. Quando o tratamento for necessário e cabível, será realizado no melhor interesse, com consentimento específico do responsável legal e observância das bases legais e salvaguardas aplicáveis.

11) Decisões automatizadas e perfis

Como regra, não tomamos decisões que afetem seus interesses com base exclusivamente em tratamento automatizado. Se houver casos específicos (p. ex., análise antifraude), informaremos a base legal e garantiremos a possibilidade de revisão por pessoa natural.

12) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações legislativas, regulatórias ou de nossos processos. Publicaremos a versão atualizada neste endereço com a data da última atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e‑mail, banner no site ou outros meios apropriados.

Avisos importantes

• Este documento tem caráter informativo e visa transparência. Para questões específicas do seu contrato/serviço, prevalecem os instrumentos contratuais firmados com a Prime.

• Em caso de conflito entre esta política e leis/normas setoriais, aplicam‑se as regras mais protetivas ao titular, conforme a LGPD.